Livraison & Retours

Politique de Livraison

Chez Ormeline Store, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide et transparente. Dès validation de votre commande, notre équipe s'engage à traiter votre colis avec le plus grand soin.

Délais de Traitement et d'Expédition

• Traitement de la commande : Nous avons besoin de 1 à 2 jours ouvrés pour préparer et emballer vos articles. Ce délai court à partir de la confirmation de votre paiement.
• Livraison standard : Une fois confié à notre transporteur, votre colis arrive généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Ce délai peut varier légèrement en fonction de la période de l'année ou de la destination.

Expédition et Suivi

Pour la France métropolitaine, nous collaborons avec des transporteurs reconnus comme Colissimo et Mondial Relay. Vous bénéficiez ainsi d'une livraison fiable, que ce soit à votre domicile ou en point relais. Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'envoi de votre commande, vous permettant de suivre son acheminement en temps réel.

Note importante : Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Nous respectons scrupuleusement cette directive pour toutes les commandes livrées en France.

Politique de Retour & Remboursement

Délai de Rétractation

En tant que consommateur européen, vous bénéficiez d'un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour. Ce délai court à compter de la réception de votre colis.

Procédure de Retour

Pour retourner un article, il suffit de nous contacter à l'adresse [email protected] dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception. Nous vous guiderons pas à pas pour initier la démarche. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et avec leurs étiquettes.

• Frais de retour : En cas de rétractation (hors défaut ou erreur de notre part), les frais de réexpédition sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi pour garantir la bonne réception de votre colis.
• Délai de remboursement : Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement sous 48 heures ouvrées. Le crédit apparaîtra sur votre compte PayPal sous quelques jours ouvrés, selon les délais de traitement de PayPal.

Remboursement via PayPal

Tous les remboursements sont effectués exclusivement via PayPal, et le montant est recrédité sur le compte PayPal ayant servi au paiement initial. Veuillez noter que, en raison des mécanismes de traitement de PayPal, le délai de réaffectation des fonds peut prendre plusieurs jours ouvrés avant d'être visible sur votre solde.

Adresse de Retour

Pour toute procédure de retour, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected]. Nous vous fournirons l'adresse exacte de retour ainsi qu'un numéro d'autorisation de retour (RMA) à inclure dans votre colis. Ormeline Store se réserve le droit de refuser tout retour non autorisé.

Politique de Retour & Remboursement

Droit de Rétractation Européen

En tant que client basé en France, vous bénéficiez pleinement du droit de rétractation de 14 jours prévu par la directive européenne. Ce délai commence à courir le lendemain de la réception de votre commande. Vous pouvez donc changer d'avis sans avoir à fournir de justification.

Conditions de Retour

• Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un article, que ce soit pour un échange ou un remboursement.
• État des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, et avec toutes leurs étiquettes. Tout article endommagé ou présentant des signes d'usure excessive pourra être refusé.
• Frais de retour : En cas de rétractation (hors défaut ou erreur de notre part), les frais de réexpédition sont à votre charge. Nous vous conseillons d'opter pour un envoi avec suivi, car Ormeline Store ne peut être tenu responsable de la perte d'un colis retourné sans numéro de suivi.

Remboursement

Une fois votre colis reçu et inspecté par nos équipes, nous procédons au remboursement sous 48 heures ouvrées. Le montant est alors recrédité sur votre compte PayPal d'origine. En raison des mécanismes de traitement de PayPal, l'apparition des fonds sur votre compte peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires.

Important : Ormeline Store est seul responsable de la gestion des litiges et du service après-vente. Pour toute question relative à votre commande, n'hésitez pas à nous écrire à [email protected].